Julie Williams
TT204501 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julie Williams | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7865698214 |
| pastejeiusa@gmaiil.co | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-16 20:15:38 | Fecha Cierre | 2023-02-17 13:08:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 0 16:51:13 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no puede pagar el servicio de agua con la app, aparece que el medidor no esta asociado con esa version de la app
Name: Julie Williams Address: 26715 SW 140 Avenue Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0400 Home Phone: Cell Phone: Account Number: 4-115-5045 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 13:08:38
Loreta comenta que Se les explicó como borrar y reinstalar la aplicación
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 13:08:32
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 13:07:00
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 13:06:50
Loreta por teams comenta que podemos cerrar todos los casos de woodland que reportaron problemas con la aplicacion, le pregunto que como se solvento
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 13:06:46
Jair comenga por correo: Me puedes proporcionar los datos del usuario y de que proyecto es.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-17 02:58:11
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-17 02:58:11
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 20:40:35
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 20:40:35
Dado que es un error de software se le pide apoyo a Ing Jair
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 20:40:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 20:40:26
Se le pide apoyo a Loreta por teams
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 20:33:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 20:33:54
Se le apoya a la usuaria para reinstalar la app y crear una nueva cuenta pero no funciona.
También se reviso que tenga el sistema actualizado de su iphone y dice que lo actualizó hoy mismo.
Pide que se le envie apoyo técnico para apoyarle dado que no funciona la app
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 20:32:11
También se reviso que tenga el sistema actualizado de su iphone y dice que lo actualizó hoy mismo.
Pide que se le envie apoyo técnico para apoyarle dado que no funciona la app
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 20:32:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 20:17:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 20:17:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 20:17:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 20:17:25