Gabriela Morales
TT204500 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Morales | ||
| Celular | 7861012360 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| gabriela.morales6@aol.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-16 19:41:16 | Fecha Cierre | 2023-02-17 13:08:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 0 17:25:34 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no puede hacer el pago del servicio a través de la app.
Name: GABRIELA Morales Address: 26715 SW 140 AVENUE Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0397 Home Phone: Cell Phone: Account Number: 4-304-1751 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 13:08:56
Lreta comenta por teams que a los usuarios Se les explicó como borrar y reinstalar la aplicación
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 13:08:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 13:06:39
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 13:06:35
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
-> Se adjunto el archivo Teams de Loreta el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 13:06:29
Loreta por teams comenta que podemos cerrar todos los casos de woodland que reportaron problemas con la aplicacion, le pregunto que como se solvento
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 13:06:19
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 19:49:02
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 19:49:02
Se le indica que el usuario que el hubo una actualización en el sistema. Ella hace el proceso en la llamada pero al intentar hacer el pago el medidor se apago, empezo a parpadear la pantalla y después de apago.
Pide que se le envie la ayuda tecnica para revisar que esta pasando.
Le pido nos de oportunidad de validar y queda de acuerdo.
Se le pide apoyo a Loreta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 19:48:53
Pide que se le envie la ayuda tecnica para revisar que esta pasando.
Le pido nos de oportunidad de validar y queda de acuerdo.
Se le pide apoyo a Loreta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 19:48:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 19:43:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 19:43:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 19:43:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 19:43:22