Asheley Rodriguez Camacho
TT204473 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Asheley Rodriguez Camacho | ||
| Celular | 0000000002 | Teléfono Fijo | 7864501242 |
| ayq.ln0612@gmail.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-16 17:07:30 | Fecha Cierre | 2023-02-17 13:09:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 19:59:59 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria porque no puede hacer le pago de agua porque el sistema no es compatible entre el medidor y la app.
Name: Asheley Rodriguez Camacho Address: 26780 SW 140 Avenue Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0462 Home Phone: Cell Phone: Account Number: 2-318-8667 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 13:09:14
Loreta comenta por teams que a los usuarios Se les explicó como borrar y reinstalar la aplicación
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 13:09:10
Loreta por teams comenta que podemos cerrar todos los casos de woodland que reportaron problemas con la aplicacion, le pregunto que como se solvento
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 13:06:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 13:06:07
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 13:06:01
-> Se adjunto el archivo Teams de Loreta el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 13:05:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 17:24:04
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 17:24:04
Intento comunicarme con el usuario pero no toma las llamadas para saber si el proceso funciono
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 17:23:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 17:23:58
Se corta la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 17:12:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 17:12:35
Se le indica que es tema de una actualización del sistema, se le pide que reinstale la app como si fuera la primera.
Una vez ahi, debe registrar el medidor, posteriormente crear la cuenta como si fuera la primera que usa la app, se le indica que puede usar los mismos datos que antes usaba.
Ella pide que permanezca en la llamada mientras hace el proceso
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 17:12:24
Una vez ahi, debe registrar el medidor, posteriormente crear la cuenta como si fuera la primera que usa la app, se le indica que puede usar los mismos datos que antes usaba.
Ella pide que permanezca en la llamada mientras hace el proceso
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 17:12:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 17:09:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 17:09:39