TICS | Ticket Agua Detalle

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-02-27 17:02:23

Ashley me indica por correo que puedo cerrar el caso

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-02-27 17:02:18

Intento comunicarme con usuario pero no toma llamadas pido apoyo a EC Hugo para saber si ya tenemos respuesta de loreta

Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-26 13:18:12

Envie correo a Loreta pidiendo saber si usuario ya pago para cerrar el reporte

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-02-24 10:48:44

Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-02-23 16:28:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-02-23 16:28:33

Cierren el reporte, si el usuario no tuviese agua ya se hubiera comunicado ya pasaron 8 dias de que se hubiera cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-02-23 16:28:28

Se solicita apoyo a EC Roberto para llamar a usuario ya que es llamada en Ingles para validar si ya tiene servicio de agua.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-20 12:18:49

Me comunico con usuaria pero no toma llamadas

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-20 12:16:03

Se revisa en el grupo IUSA WATER pero no hay respuesta, por lo que se le pide apoyo para solicitar nuevamente el estatus

Francisco Aviles Nava 2023-02-18 03:18:40

Envio teams a Loreta pidiendo apoyo con el estatus de este reporte

Gloria Gomez Valdez 2023-02-17 13:37:32

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2023-02-16 14:43:18

Se comunica usuaria comenta que requiere hablar con un supervisor ya que no se puede quedar sin servicio, me comunico con Loreta y se transfiere la llamada

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-16 10:56:20

Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-16 10:39:02

Se le pide real ya se le indico desinstalar y instalar la aplicacion y tambien de www.iusawater.com pero le sigue arrojando lo mismo: se le pide apoyo a Loreta

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-16 10:37:37

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-16 10:27:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-16 10:27:01

Contacto	Brooke Green
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	3057456886
E-mail	pastejeisua@gmail.com	Proyecto	Robinson Village

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2023-02-16 10:25:43	Fecha Cierre	2023-02-27 17:02:23
Tiempo Respuesta	00:01:18	Tiempo Solución	11 06:35:22
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Brooke Green

Ticket No. 204381

TT204381 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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