CRISTAL Parra Villarraga
TT204376 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CRISTAL Parra Villarraga | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3056159225 |
| cristal.parra001@icloud.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-16 10:00:19 | Fecha Cierre | 2023-02-17 13:34:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 1 03:33:14 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que esta tratando de realizar el pago con la aplicacion pero le arroja que el medidor no es compatible con la aplciacion
CRISTAL Parra Villarraga Address: 26710 SW 267 ST Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0339 Account Number: 1-316-2317 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 13:34:20
Loreta comenta que se lesindico a usuario borrar aplicacion y reinstalar y ya quedo
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 13:34:16
-> Se adjunto el archivo Teams de Loreta el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 13:03:44
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 13:03:32
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Loreta por teams comenta que podemos cerrar todos los casos de woodland que reportaron problemas con la aplicacion, le pregunto que como se solvento
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 13:03:26
Solciito apoyo a Loreta/Silvia con el estatus del reporte
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 12:17:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 12:16:26
Lreta pide saber el telefono, se lo paso
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 14:41:20
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-16 10:06:18
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-16 10:06:18
Se le pide apoyo a Loreta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-16 10:06:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-16 10:06:09
Se le indica que desinstale e instale e instale la aplicacion y comenta que ya pudo realizar el pago con exito. pero al momento de realizar el registro del pago le arroja favor de esperar 30 segundos cerca del medidor pero no hace nada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-16 10:02:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-16 10:02:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-16 10:01:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-16 10:01:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-16 10:01:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-16 10:01:06