Jessica Gregory
TT204335 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jessica Gregory | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7864448538 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-15 18:03:05 | Fecha Cierre | 2023-02-16 15:53:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:15 | Tiempo Solución | 0 21:44:26 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Se comunica el usuario reportando que no puede pagar el agua porque el sistema del telefono indica que no es compatible con el medidor. Name: JESSICA Gregory Address: 26715 SW 140 AVENUE Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0377 Home Phone: Cell Phone: Account Number: 4-208-2728 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 15:53:46
Como ya se le brindo las indicaciones a usuario se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 15:53:42
Trato de localizar a usuaria para validar si ya pudo realziar su pago pero no toma llamadas, no tiene correo, le informo a hector
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 14:29:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 14:27:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 18:10:19
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 18:10:19
Se le indica al usuario que debe hacer su pago pero le aparece que el sistema no es compatible entre el medidor y la app, se le indca al usuario que es tema de una actualización, el solo debe reinstalar la app y crear la cuenta como si fuera la primera vez que lo hace.
El queda de acuerdo en hacerlo y se comunicara de nuevo si tiene algun problema o duda al respecto.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 18:10:14
El queda de acuerdo en hacerlo y se comunicara de nuevo si tiene algun problema o duda al respecto.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 18:10:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 18:10:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 18:10:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 18:09:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 18:09:20