BROOKS Harp
TT204334 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BROOKS Harp | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7196417057 |
| brooksharp@outlook.com | Proyecto | 1971 Apartments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-15 18:07:08 | Fecha Cierre | 2023-02-16 14:36:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 20:28:06 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario reportando que no puede pagar el agua porque el sistema del telefono indica que no es compatible con el medidor.
Name: BROOKS Harp Address: 1985 BAY DRIVE Zip Code: 33141 Meter Serial Number: AF13AA0255 Home Phone: Cell Phone: (719)641-7057 Account Number: 1985-9-9241 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 14:36:44
Se recibe teams de loreta que podemos cerrar el caso
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 14:36:39
-> Se adjunto el archivo Teams de Loreta el cual se describe a continuación: podemos cerrar el caso
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 14:36:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 18:52:21
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 18:52:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 18:52:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 18:52:13
Se comunica el usuario ya que, ya hizo el pago y la app indica que se recibió pero que, una vez que la cuenta regresiva termina el agua no regresa.
El dice que la tarjeta esta en el medidor, se le pide que la remueva y sincronice la aplicación de nuevo, lo hace pero el medidor no abre.
Se revisa con el usuario e indica que la fecha del próximo pago le aparece como 05.15 es decir, Abril.
Se revisa con Hugo e indica que se le pida apoyo a Loreta.
Se le avisa que un técnico ira a revisar el medidor y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 18:52:06
El dice que la tarjeta esta en el medidor, se le pide que la remueva y sincronice la aplicación de nuevo, lo hace pero el medidor no abre.
Se revisa con el usuario e indica que la fecha del próximo pago le aparece como 05.15 es decir, Abril.
Se revisa con Hugo e indica que se le pida apoyo a Loreta.
Se le avisa que un técnico ira a revisar el medidor y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 18:52:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 18:10:34
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 18:10:34
Se le indica al usuario que debe hacer su pago pero le aparece que el sistema no es compatible entre el medidor y la app, se le indca al usuario que es tema de una actualización, el solo debe reinstalar la app y crear la cuenta como si fuera la primera vez que lo hace.
El queda de acuerdo en hacerlo y se comunicara de nuevo si tiene algun problema o duda al respecto.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 18:10:29
El queda de acuerdo en hacerlo y se comunicara de nuevo si tiene algun problema o duda al respecto.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 18:10:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 18:10:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 18:10:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 18:08:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 18:08:38