Elvia Sanchez Rodriguez
TT204326 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elvia Sanchez Rodriguez | ||
| Celular | 7221900109 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| tobon8585@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-15 17:39:20 | Fecha Cierre | 2023-02-15 19:11:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 01:29:52 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su medidor de agua ya no enciende. |
Salon Morales comenta que ya atendio el reporte
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 09:13:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 19:11:04
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 19:11:04
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Evidencia.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 19:10:55
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 19:10:55
Nos comenta EC Hugo que canalizemos la informacion con Salomon para que le brinde la cotizacion, enviamos correo y cerramos el reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 18:50:54
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 18:50:54
-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Abel Antonio Sebastian
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-15 18:06:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-15 18:06:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignar y/o Escalar incidente a Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-15 18:05:52
Se cambio Area accion de Asignar y/o Escalar incidente a Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-15 18:05:52
Valido con Salomom MOrales y me indica que para usuarios de Zinacantepec que requieran medidores o refacciones se le envie correo con la información del usuario para que el se comunique y cotice. Pavor de enviar el correo con la informsacion del usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-15 18:05:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-15 18:05:06
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Susana Cruz Miranda
2023-02-15 17:55:56
Susana Cruz Miranda
2023-02-15 17:55:56
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 17:46:52
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 17:46:52
Se le indica numero de reporte, de igual manera le indicamos que lo debe de validar directamente con su Organimo de Agua, usuaria comenta que el organismo de agua le indico que puede realizar la compra de un nuevo medidor con nosotros, le indicamos que nos de oportunidad de validar la informacion con el area correspondiente, usuaria queda de acuerdo.
Pedimos apoyo a EC Hugo, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 17:46:39
Pedimos apoyo a EC Hugo, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 17:46:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 17:41:19
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 17:41:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 17:41:12
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 17:41:12