Jorge Luis Perez
TT204311 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Perez | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 7865435543 |
| jorge.perez1559@yahoo.com | Proyecto | Oceanmar Park Apartments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-15 15:57:22 | Fecha Cierre | 2023-02-27 17:01:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 12 01:02:09 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario porque no puede hacer su pago en la app de IUSA Water, le indica que el medidor no es compatible con la versión de la app.
Miami español |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-27 17:01:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-27 17:01:58
Ashley me indica por correo que puedo cerrar el caso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-27 17:01:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-27 17:01:53
Intento comunicarme con el usuario pero no toma llamadas, pido apoyo a EC hugo para saber si loreta ya respondio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-26 13:06:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-26 13:06:47
Envie correo a Loreta pidiendo saber si usuario ya pago para cerrar el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-24 10:49:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-24 10:49:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-23 16:26:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-23 16:26:42
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-23 16:26:36
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-23 16:26:36
Manden correo para solicitar si ya pudo pagar y si se resolvio su incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-23 16:26:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-23 16:26:30
Me comunico con usuario para indicarle lo dicho por Loreta pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-20 12:06:49
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-20 12:06:49
Se pide nuevamente apoyo a hector para validar que el usuario haya podido realizar su pago
Francisco Aviles Nava
2023-02-20 01:46:56
Francisco Aviles Nava
2023-02-20 01:46:56
Se pide apoyo a hector para validar que el usuario haya podido realizar su pago
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 03:02:11
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 03:02:11
Loreta comento por teams: Si le piden que hire su teléfono verá el botón. Lo más seguro es que el botón esta debajo del teclado
Trato de localizarlo pero no toma llamadas
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 14:24:17
Trato de localizarlo pero no toma llamadas
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 14:23:23
-> La asignación de: IUSA Water cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Susana Cruz Miranda
2023-02-15 17:56:29
Susana Cruz Miranda
2023-02-15 17:56:29
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 16:29:55
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 16:29:55
El usuario no logra poder hacer el pago, indica que no le aparece el botón para registrar su información, le pido nos envie el correo con la captura de eso así mismo, le indico que vamos a ver la posibilidad de enviar a alguien a apoyarle ya que el no es familiar con la tecnología.
Procedo a pedir apoyo al equipo de miami
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 16:29:19
Procedo a pedir apoyo al equipo de miami
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 16:29:19
Se le indica al usuario que debe ser debido a la actualización del sistema, se le indica que debe reinstalar la app y crear el usuario de nuevo como si fuera la primera vez, que puede usar los mismos datos que ha usado siempre.
Al usuario se le complica reinstalar la app ya que no esta muy familiarizado con la tecnología.
Se le comparte por correo el link para descargar la app desde iusawater.com
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 16:10:53
Al usuario se le complica reinstalar la app ya que no esta muy familiarizado con la tecnología.
Se le comparte por correo el link para descargar la app desde iusawater.com
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 16:10:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 15:59:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 15:59:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 15:59:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-15 15:59:49