MARITZA Pouza
TT204256 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARITZA Pouza | ||
| Celular | 7862472015 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-15 10:21:36 | Fecha Cierre | 2023-02-16 14:22:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 1 03:58:31 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no puede realizar su pago con la aplicacion le arroja que el medidor no es compatible con la aplicacion
MARITZA Pouza Address: 26710 SW 267 ST Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0249 Cell Phone: 7862472015 Account Number: 1-313-1258 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 14:22:04
Se recibe teams por parte de Silvia indicando que ya apoyo a usaurio por lo cual procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 14:21:55
-> Se adjunto el archivo Teams de Silvia el cual se describe a continuación: ya apoyo a usuaria
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 14:21:28
Reviso en el reporteador pero usuaria no ha pagado
Pido apoyo a Hector porque no tiene cuenta de correo
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 14:16:27
Pido apoyo a Hector porque no tiene cuenta de correo
-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Ana Julia Hernandez Morales
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-16 12:30:23
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-16 12:30:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-16 12:29:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-16 12:29:52
comunicarse con usuario y validar que pudo reinstalar la app y pagar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-16 12:29:29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-16 12:29:29
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Susana Cruz Miranda
2023-02-15 17:57:30
Susana Cruz Miranda
2023-02-15 17:57:30
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-15 10:39:00
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-15 10:39:00
Se recibe llamada de miami en ingles, se solicita apoyo a compañero Robert y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2023-02-15 10:37:00
Imelda Garca Cruz
2023-02-15 10:37:00
Se le pide desinstale e instale la aplicacion pero comenta que sigue igual, se le comenta que ingrese a www.iusawater.com para que lo baje directo, lo realiza pero sigue si poder sincronizarlo con el medidor, se le pide apoyo a Loreta.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-15 10:33:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-15 10:33:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-15 10:30:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-15 10:30:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-15 10:23:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-15 10:23:33