Cristian Duarte
TT204254 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristian Duarte | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 3053037647 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | 1971 Apartments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-15 09:44:01 | Fecha Cierre | 2023-02-27 17:00:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:16 | Tiempo Solución | 12 07:12:25 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario requiere hacer la el pago del de agua, ya que su medidor no le da la opcion de pagar, lo realizo en el kiosko y por la aplicacion y aun ais no puede pagar y esta pagando por tarjeta |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-27 17:00:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-27 17:00:42
Loreta me indica por correo que puedo cerrar el caso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-27 17:00:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-27 17:00:35
Usuario no toma llamadas
Leticia Jose Antonio
2023-02-26 14:22:20
Leticia Jose Antonio
2023-02-26 14:22:20
Envie correo a Loreta pidiendo saber si usuario ya pago para cerrar el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-24 10:49:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-24 10:49:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-23 16:25:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-23 16:25:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-23 16:25:16
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-23 16:25:16
ya cierren el reporte si el usuario siguiera sin agua ya se hubiera comunicado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-23 16:25:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-23 16:25:06
Me comunico con usuario para para validar si ya puedo reinstalar la app pero no contesta. Se solicita apoyo EC Hugo para validar como se procede con este reporte pues usuario no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-20 12:01:43
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-20 12:01:43
usuario no toma llamadas
Leticia Jose Antonio
2023-02-19 20:00:35
Leticia Jose Antonio
2023-02-19 20:00:35
Se pide apoyo a Hector para solicitar correo al usuario y poder validar el reporte
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 02:33:22
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 02:33:22
Se pide apoyo a Hector para contar con correo, pues usuario no contesta llamadas
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 13:29:11
LE contacto no tien correo, no datos de cuenta, le pido apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 14:12:58
-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-16 12:32:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-16 12:32:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-16 12:32:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-16 12:32:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-16 12:32:22
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-16 12:32:22
Volver a llamar a usuario al telefono registrado y validar que pudo reinstalar la app
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-16 12:32:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-16 12:32:16
-> La asignación de: Leticia Jose Antonio cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Susana Cruz Miranda
2023-02-15 17:58:03
Susana Cruz Miranda
2023-02-15 17:58:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Leticia Jose Antonio
2023-02-15 10:16:28
Leticia Jose Antonio
2023-02-15 10:16:28
Se corto la llamada
Leticia Jose Antonio
2023-02-15 09:52:49
Leticia Jose Antonio
2023-02-15 09:52:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-02-15 09:48:17
Leticia Jose Antonio
2023-02-15 09:48:17