Awan Williams
TT204179 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Awan Williams | ||
| Celular | 3054972550 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| williams.awan@gmail.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-13 20:06:39 | Fecha Cierre | 2023-02-16 15:52:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 2 19:43:55 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario porque no puede hacer su pago a través de la app, le aparece que el medidor no es compatible con la app de IUSA Water
Miami Inglés |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 15:52:02
De acuerdo a lo que se le indico a usuario en llamada: Se le indica al usuario que esto se debe a que el sistema tuvo una actualización. Se le pide que reinstale la app y cree su cuenta , puede usar los mismos datos que antes.
Una vez hecho esto el puede ingresar y hacer su pago como normalmente lo hace.
Ya se le brindo la informacion e indicaciones por lo cual se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 15:51:58
Una vez hecho esto el puede ingresar y hacer su pago como normalmente lo hace.
Ya se le brindo la informacion e indicaciones por lo cual se procede al cierre de reporte
Reviso en el reporteador y usuario no ha pagado
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 14:09:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 14:09:01
enviar correo a usuaria indicando el cierre y si tiene duda que se vuelva a comunicar, o llamar a Silvia y que valide si ya pagop usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-16 12:20:32
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-16 12:20:32
-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Ana Julia Hernandez Morales
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-16 12:19:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-16 12:19:13
-> La asignación de: IUSA Water cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Susana Cruz Miranda
2023-02-15 17:58:39
Susana Cruz Miranda
2023-02-15 17:58:39
Me comunico con usuario pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-15 08:32:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-15 08:32:25
Intento comunicarme con el usuario para saber si ya pudo hacer su pago pero no toma las llamadas, procedo a enviarle correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 18:58:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 18:58:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-13 20:10:45
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-13 20:10:45
Se le indica al usuario que esto se debe a que el sistema tuvo una actualización. Se le pide que reinstale la app y cree su cuenta , puede usar los mismos datos que antes.
Una vez hecho esto el puede ingresar y hacer su pago como normalmente lo hace.
El usuario indica que hara el proceso, se corta la llamada antes de verificar que haya podido hacerlo sin problema
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-13 20:10:37
Una vez hecho esto el puede ingresar y hacer su pago como normalmente lo hace.
El usuario indica que hara el proceso, se corta la llamada antes de verificar que haya podido hacerlo sin problema
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-13 20:10:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-13 20:08:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-13 20:08:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-13 20:08:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-13 20:08:07