TAMIKA Baines
TT204137 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TAMIKA Baines | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| meek010712@gmail.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-13 13:14:30 | Fecha Cierre | 2023-02-16 13:27:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 3 00:11:08 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede hacer su pago del servio de agua dado que la versión de la app no es compatible con el medidor.
Name: TAMIKA Baines Address: 26780 SW 140 AVENUE Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0458 Cell Phone: 7864091772 Account Number: 2-218-9062 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 13:27:28
Jorge Bernal indica por teams: El inquilino trataba de hacer su pago con la tarjeta puesta en el meter, así no le daba lectura, se retiró la tarjeta del meter y el inquilino pudo hacer la lectura. Este caso lo pueden cerrar.
Loreta comento: Es importante que siempre le pregunten a los clientes que están tratando de pagar por el app que remuevan la tarjeta
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 13:27:24
Loreta comento: Es importante que siempre le pregunten a los clientes que están tratando de pagar por el app que remuevan la tarjeta
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 13:26:39
Me comunico con usuario pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-15 08:30:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-15 08:30:20
Se le pide apoyo a Loreta de nuevo ya que no hemos tenido respuesta.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 18:33:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 18:33:46
Loreta comenta que ingrese a www.iusawatwer.com y bajarla de la pagina, me comunico pero sigue igual se le pide nuevamente apoyo a Loreta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-13 13:36:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-13 13:36:22
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-13 13:21:38
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-13 13:21:38
Se le pide apoyo a Loreta por TEAMS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-13 13:21:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-13 13:21:31
Usuario comenta que ya intento varias veces y pide se envie a alguien para que le apoye con el pago,
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-13 13:17:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-13 13:17:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-13 13:16:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-13 13:16:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-13 13:16:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-13 13:16:20