KADEL Brito Espinosa
TT193786 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | KADEL Brito Espinosa | ||
| Celular | 3057620406 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| nereydatmartinez@gmail.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-05 10:07:56 | Fecha Cierre | 2022-10-05 10:40:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 0 00:29:42 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario indica que no puede procesar su pago por la aplicación, comenta que le marca un error al ingresar sus datos bancarios. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-05 10:40:47
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-05 10:40:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-05 10:40:47
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-05 10:40:47
Se le respondió el mensaje indicando que su tarjeta de credito expiro y de ahi viene el problema.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-05 10:40:39
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-05 10:40:39
Se recibe llamada de usuario por error en su pago, nos envía la evidencia del error y quedamos en regresar la llamada para aclarar el error.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-05 10:14:53
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-05 10:14:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura del mensaje de error de pago
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-05 10:14:02
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-05 10:14:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-05 10:11:12
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-05 10:11:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-05 10:11:05
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-05 10:11:05