TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia de pago realizado	Captura

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-07 12:38:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-07 12:38:39

Me comunico con usuario para verificar que haya podido hacer su pago por la aplicación sin problema pero no recibo respuesta a la llamada.
En el reporteador aparece realizado el pago de este mes.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-07 12:38:34

-> Se adjunto el archivo Evidencia de pago realizado el cual se describe a continuación: Captura

Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-07 12:37:31

Silvia indica por teams: con esta persona no nos hemos podido comunicar

Gloria Gomez Valdez 2022-10-06 20:05:27

Solicito apoyo a Silvia por teams para que valide si ya quedo solventado el incidente que reporte la usuaria y si ya puede realizar su pago.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-06 15:28:20

Silvia indica por teams: [14:19] Maurilio Perez (Invitado)
Los tecnicos estan de camino, para averiguar que le esta sucediendo al usuario con el App
[14:21] Maurilio Perez (Invitado)

Están revisando el caso de Vizcaya 8005-416-8861, con este usuario que no es Brianna ella es la antigua inquilina, pero el manager no actualizo la cuenta, no nos hemos podido comunicar, se le ha dejado mensaje y hoy cuando estuvieron los técnicos por el edificio llamaron a su puerta, pero nadie abrió

Gloria Gomez Valdez 2022-10-05 16:21:37

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-10-05 16:20:37

Se solicita apoyo a Silvia por teams para que nos apoye si ya pudieron valicar reporte con lo tecnico y usuario ya puede realizar su pago.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-05 14:17:44

Maurilio comenta: Esto mismo es lo que le pasa al usuario de Vizcaya de la cuenta 8005-416-8861 que reportasteis ayer. Lo intento ver con los tecnicos, para ver si encontramos porque sucede esto

Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-04 14:37:40

Se recibe llamada de Miami en Ingles y se le pide apoyo a Roberto

Abel Antonio Sebastian 2022-10-04 14:16:48

Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento

Abel Antonio Sebastian 2022-10-04 14:15:20

Se pide apoyo a Loreta a traves de teams, en espera de respuesta

Abel Antonio Sebastian 2022-10-04 14:15:12

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Abel Antonio Sebastian 2022-10-04 14:10:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2022-10-04 14:10:10

Contacto	BRIANNA Mottley
Celular	3053310458	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.co	Proyecto	1971 Apartments

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-10-04 14:07:55	Fecha Cierre	2022-10-07 12:38:39
Tiempo Respuesta	00:02:15	Tiempo Solución	2 22:28:29
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

BRIANNA Mottley

Ticket No. 193737

TT193737 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

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