Sergio Javier Franco
TT193682 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Javier Franco | ||
| Celular | 7222755700 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sergio.sierra1987@hotmail.com | Proyecto | AYST Toluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-03 17:51:50 | Fecha Cierre | 2022-10-04 13:52:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 19:59:15 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede reinstalar la aplicacion, el motivo es por que se realizo una actualización en la maquina
Caja 5 Anydesk: 734424436 Celular: 7131604528 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-04 13:52:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-04 13:52:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-04 13:52:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-04 13:52:55
Nos comunicamos con usuario para poder realizar el proceso de nuevo y menciona ya pudieron realizar la reinstalacion en la mañana, menciona que ejecutaron su equipo como administrador al igual que el navegador, se le indico que entonces confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo Javier de Sistemas del organismo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-04 13:52:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-04 13:52:38
Nos comunicamos con usuario para poder realizar el proceso de nuevo y menciona Ejecuto el equipo como administrador
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-04 13:49:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-04 13:49:12
Nos comunicamos con usuario para poder realizar el proceso de nuevo y menciona Ejecuto el equipo como administrador
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-04 13:49:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-04 13:49:11
Hugo sigue validando con el Organismo para que le permitan el acceso al equipo.
Susana Cruz Miranda
2022-10-04 13:46:09
Susana Cruz Miranda
2022-10-04 13:46:09
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Gloria Gomez Valdez
2022-10-03 20:07:59
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Se ingreso al equipo y en la parte de actualizar los active X no nos permite actualizarlo, el area de sistemas esta creando un nuevo usuario de administrador
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 17:54:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 17:54:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 17:53:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 17:53:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 17:53:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 17:53:40