Fidel Mendoza
TT193618 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fidel Mendoza | ||
| Celular | 7228834881 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fidelopdapas@gmail.com | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-03 10:02:39 | Fecha Cierre | 2022-10-03 11:57:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 01:53:15 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede entrar a la aplicacion de IUSA, menciona que se tarda mucho en reponder,inicialmente lo esta iniciando con crome
Anydesk: 694545668 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 11:57:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 11:57:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 11:57:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 11:57:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia de acceso el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 11:57:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 11:57:42
Nos contactamos con organismo y se valida el acceso a la maquina, se revisa y ya tiene acceso a la aplicación, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 11:55:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 11:55:45
Nos comunicamos con organismo nuevamente y al conectarme es el mismo mensaje, se le pide que reinicie su modem, su proveedor de internet es Telmex
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 10:33:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 10:33:12
-> Se adjunto el archivo Al conectarme Anydesk el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 10:13:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 10:13:07
Intento conectarm al equipo a traves de Anydesk y me indica que al ordenador no esta conectado a internet, en la llamada se le pide que habra una pagina en este caso You Tube y me indica que se esta tardando mucho en acceder, por lo que se le pide que reinicie su maquina y en 5 minutos se le regresa llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 10:10:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 10:10:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 10:05:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 10:05:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 10:04:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-03 10:04:42