JHONNY Gonzalez
TT192898 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JHONNY Gonzalez | ||
| Celular | 7863666222 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-19 18:45:08 | Fecha Cierre | 2022-09-20 13:17:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 18:31:20 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comunica usuario reportando que no cuenta con el servicio de agua, indica que el día 16 realizo su pago a través de la aplicación.
Name: JHONNY Gonzalez Address: 26780 SW 140 AVENUE Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA1101 Home Phone: Cell Phone: Account Number: 2-117-2929 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 13:17:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 13:17:50
Jorge por teams indica: Ya fui donde el inquilino verificamos en su medidor y tenía el día mal en las fechas y el día de corte también mal y mostraba 09-21-22 en fecha actual y en fecha de corte tenía C-10-09-21 y por esa misma razón el inquilino se quedó si suministro de agua. Se le modificaron ambas fechas en el medidor y se pudo descargar el pago y el medidor abrió.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 13:17:45
Jorge comenta-, Yo ya voy en camino a ver al usuario JOHNNY Gonzalez
Acc: 2-117-2929
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-19 19:12:42
Acc: 2-117-2929
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-19 19:12:42
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Imelda Garca Cruz
2022-09-19 18:53:15
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Imelda Garca Cruz
2022-09-19 18:53:15
Se le pide apoyo a Jorge a traves de teams
Imelda Garca Cruz
2022-09-19 18:53:07
Imelda Garca Cruz
2022-09-19 18:53:07
Se le explica a usuario como registrar su pago en el medidor y nos menciona que le da en la opción de PAY y el medidor no hace nada, se le indica que realice de nuevo el proceso y nos menciona que es lo mismo, no hace nada el medidor, pide que valla alguien a revisar que tiene
Nos comunicamos con Jorge solicitando apoyo y nos menciona que le queda como a 45 min, que regresaría mas tarde a revisar cual es el problema
Usuario nos menciona que esperara a la persona
Imelda Garca Cruz
2022-09-19 18:49:14
Nos comunicamos con Jorge solicitando apoyo y nos menciona que le queda como a 45 min, que regresaría mas tarde a revisar cual es el problema
Usuario nos menciona que esperara a la persona
Imelda Garca Cruz
2022-09-19 18:49:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-09-19 18:46:35
Imelda Garca Cruz
2022-09-19 18:46:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-09-19 18:46:30
Imelda Garca Cruz
2022-09-19 18:46:30