Norma Simon Arenas
TT192835 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Simon Arenas | ||
| Celular | 2228090483 | Teléfono Fijo | 2221141406 |
| recsonata@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-19 10:11:38 | Fecha Cierre | 2022-09-20 12:19:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 1 02:04:49 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Alba Atriano Garduno |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que requiere la reinstalación de la aplicación autogestión, motivo por cambio de equipo
SOAPAP San Manuel Caja 3 Lectora 0905EPV022254 Anydesk: 576483778 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alba Atriano Garduno
2022-09-20 12:19:29
Alba Atriano Garduno
2022-09-20 12:19:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alba Atriano Garduno
2022-09-20 12:19:29
Alba Atriano Garduno
2022-09-20 12:19:29
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Alba Atriano Garduno
2022-09-20 12:19:17
Alba Atriano Garduno
2022-09-20 12:19:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia del proceso de reinstalacion el cual se describe a continuación: Capturas
Alba Atriano Garduno
2022-09-20 12:19:11
Alba Atriano Garduno
2022-09-20 12:19:11
Se comunica organismo solicitando la reinstalación, se ingresa al equipo y se lleva acabo el proceso de reinstalaciones adjunta evidencia del proceso, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Alba Atriano Garduno
2022-09-20 12:17:27
Alba Atriano Garduno
2022-09-20 12:17:27
Se agrego el Area resolutiva: Organismo sistemas
Se agrego Area accion: Acceso al equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-19 17:44:33
Se agrego Area accion: Acceso al equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-19 17:44:33
Se cambio la descripción del caso a: Usuaria comenta que requiere la reinstalación de la aplicación autogestión, motivo por cambio de equipo
SOAPAP San Manuel
Caja 3
Lectora 0905EPV022254
Anydesk: 576483778.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-19 17:39:55
SOAPAP San Manuel
Caja 3
Lectora 0905EPV022254
Anydesk: 576483778.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-19 17:39:55
Se comunica usuaria proporciona acceso por anydesk 576483778 y al momento de querer realizar el proceso de reinstalacion de la aplicacion solicita claves de administrador se le informa a usuaria comenta que tiene que validarlo con su equipo de sistemas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-19 12:32:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-19 12:32:33
Usuaria comenta que cambio de equipo pero no tiene anydesk, validara con su equipo de sistemas para que lo instalen y regresa la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-19 10:16:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-19 10:16:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-19 10:15:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-19 10:15:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-19 10:14:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-19 10:14:40