Laura David
TT192776 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura David | ||
| Celular | 7863192055 | Teléfono Fijo | 7863192055 |
| lauradiva2055@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-17 11:17:00 | Fecha Cierre | 2022-09-18 03:31:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 0 16:11:51 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que el dia de dos del presente mes realizo el pago de su servicio, sin embrago indica que el dia de hoy no cuenta con el, asi mismo menciona que ya realizo la reposicion de datos varias veces (esto antes de comunicarse con nosotros), sin embargo indica que sigue sin contar con el servicio.
Dirección: 8015 NW Calle 8 Código postal: 33126 Número de serie del medidor: AF13AA0880 Número de cuenta: 8015-304-7708 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-18 03:31:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-18 03:31:39
Jorge indica por Teams: Acabo de salir de casa del inquilino de Vizcaya Villas Acc: 8015-304-7708
Problema resuelto y ya tiene su servicio de agua restablecido.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-18 03:31:27
Problema resuelto y ya tiene su servicio de agua restablecido.
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: IUSA Water
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-17 11:35:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-17 11:35:22
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-17 11:33:39
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-17 11:33:39
-> Se adjunto el archivo Reporteador Vizcaya Villas el cual se describe a continuación: Pago exitoso
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-17 11:32:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-17 11:32:34
Se realiza el proceso de registro de pago nuevamente con usuario, sin embargo menciona que su medidor sigue sin abrir, se solicita apoyo a Jorge para validar lo indicado por usuario
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-17 11:30:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-17 11:30:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-17 11:20:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-17 11:20:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-17 11:19:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-17 11:19:48