INTHIA Beckford
TT192734 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | INTHIA Beckford | ||
| Celular | 5612678700 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-15 17:12:04 | Fecha Cierre | 2022-09-16 08:41:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 0 15:28:26 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario molesto indicando que quiere hacer su pago y el kiosko no cuenta con internet
Name: INTHIA Beckford Address: 5100 45TH STREET Zip Code: 33047 Meter Serial Number: AF13AA0713 Home Phone: Cell Phone: 561-267-8700 Account Number: 3-F-1908 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-16 08:41:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-16 08:41:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-16 08:41:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-16 08:41:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reporteador el cual se describe a continuación: Evidencia de reporteador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-16 08:41:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-16 08:41:17
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se valida en el reporteador y ya realizo su pago, se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-16 08:40:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-16 08:40:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-15 20:08:33
Jorge indica por teams: les recordamos que nosotros no somos responsables de los problemas de internet. El usuario tiene que contactar a la oficina de de Robinson Village para reportarle el problema de internet para que ellos contacten a la compañía que les provee el servicio.
También les comento que en esa propiedad de Robinson Village, todos las unidades tienen los medidores de Bluetooth. Y ellos pueden realizar su pago a través del App
Gloria Gomez Valdez
2022-09-15 19:11:38
También les comento que en esa propiedad de Robinson Village, todos las unidades tienen los medidores de Bluetooth. Y ellos pueden realizar su pago a través del App
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-15 17:20:23
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-15 17:20:23
Se pide apoyo a Silvia, Jorge mediante teams, en espera de respuesta
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-15 17:20:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-15 17:20:15
Llamada en ingles, se le pide apoyo a Roberto quien nos menciona que el KIOSKO no cuenta con internet y quiere que valla alguien a revisar, se le indico que tiene que verlo con su administrador y no esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-15 17:14:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-15 17:14:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-15 17:13:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-15 17:13:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-15 17:13:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-15 17:13:04