TICS | Ticket Agua Detalle

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2022-09-15 20:02:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2022-09-15 20:02:39

Jorge indica por teams: Hola, yo fui y visité a la usuaria y le ayudé con el proceso de pago y si pudo realizar su pago sin ningún problema.
Ya pueden cerrar el casó

Gloria Gomez Valdez 2022-09-15 20:02:30

Le solicita apoyo a jorge para que indique si ya se le brindo atención a usuario y pudo realizar su pago.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-15 15:59:14

Jorge comenta por teams: Ya nos comunicamos con la usuaria Rosario García
Y yo iré mañana a las 11:30am para resolver el inconveniente.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-14 16:07:06

Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-14 14:49:11

Se le pide apoyo a Jorge mediante teams

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-14 14:48:59

Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando apoyo en que se le indique como realizar su pago, apenas se cambio a este departamento y pide se le pueda orientar, no cuenta con tarjeta
Name: Rosario García Address: 643 W 29 STREET
Zip Code: 33012 Meter Serial Number: AF13AA0980
Home Phone: Cell Phone: 7867159317
Account Number: 643-6-0000.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-14 14:43:30

Se le indica a usuario que descargue la aplicación y la descarga pero indica que no sabe que mas realizar, se le indica que tiene que registrar el medidor pero la usuario no sabe en donde esta por lo que mejor pide que valla una persona por que no sabe como hacerlo y no tiene quien le ayude, se le indico que si ese es el caso el dia de mañana acudira una persona y la podra asesorar de como realizar su pago, usuario opto por esta opcion, se le indica que la persona que le va ayudar es Jorge Aray

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-14 14:40:34

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-14 14:19:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-14 14:19:52

Contacto	Rosario Garcia Ramos
Celular	7867159317	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Prestige 643

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-09-14 14:15:08	Fecha Cierre	2022-09-15 20:02:39
Tiempo Respuesta	00:04:44	Tiempo Solución	1 05:42:47
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Rosario Garcia Ramos

Ticket No. 192648

TT192648 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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