HAROLD Cox
TT192148 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HAROLD Cox | ||
| Celular | 5613053583 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| neisewill@gmail.com | Proyecto | Ocean Breeze East Aparments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-06 12:12:18 | Fecha Cierre | 2022-09-06 13:51:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 01:37:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que esta tratando de realizar su pago con la aplicacion pero le pide un numero y no sabe que numero pide en la aplicacion en su celular
Denice Cox Address: 108 N.E. 7TH AVENUE Zip Code: 33435 Meter Serial Number: AF13AA0293 Cell Phone: 5615319861 Account Number: 4-104-3179 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-06 13:51:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-06 13:51:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-06 13:51:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-06 13:51:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reporteador el cual se describe a continuación: Evidencia de reporteador con pago de usuario reflejado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-06 13:50:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-06 13:50:52
Realizaomos algunas pruebas con la usuaria y al momento de registrar el medidor le pide un nick name y le da el mensaje There is no metere with that serial number, lo valide con Ing Jair nos pidio borrar el cache de la aplicacion o borrar la aplicacion y volver a instalar, se realiza el proceso con usuaria y se realiza el pago con exito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-06 13:49:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-06 13:49:41
Me comunico con usuaria comenta que ya se pudo registrar pero al momento de agregar el medidor le arroja que si puede agregar el medidor manual o escanerar el medidor le pide ingresar un Nick name y le arroja un error de que no hay medidor con ese numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-06 13:20:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-06 13:20:49
Se valida en la aplicacion y lo que le pide es el numero de serie del medidor, se le indica que ingrese y posteriormente le pide correo y contraseña o que se registre, usuaria comenta que no se a registrado y que lo realizara, me comunicare en un momento para validar si se pudo registrar y realizar su pago correcto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-06 12:16:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-06 12:16:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-06 12:14:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-06 12:14:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-06 12:13:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-06 12:13:58