Paola Lovillo Gonzalez
TT19205 Instalacion de aplicacion de autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paola Lovillo Gonzalez | ||
| Celular | 2223032400 | Teléfono Fijo | S/N |
| plovillo@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-01 16:04:28 | Fecha Cierre | 2015-12-01 17:33:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:04 | Tiempo Solución | 0 01:25:10 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Paola Lovillo Gonzalez de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica para solicitar la reinstalación en dos equipos por sustitución, facilita los números de serie de las lectoras (son dos equipos):
A) 1009EPV10629 B) 0905EPV01219 Se solicita el apoyo de la compañera Berenice Cruz para ambas reinstalaciones. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-01 17:33:42
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-01 17:33:42
B) 0905EPV01219: Importante resaltar que se realizo la reinstalación en la caja 05 de Plaza América, por lo que se valida de manera exitos el acceso al equipo. Se culmina la reinstalacion. Queda pendiente una caja con la lectora A) 1009EPV10629 en cuanto se comuniquen el día de mañana se genera un nuevo reporte para su atención.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-01 17:33:37
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-01 17:33:37
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-01 16:32:01
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-01 16:32:01
Se solicita apoyo para que se habilite la cuenta de administrador para proceder ya que no se tiene repuesta mediante el chat estamos en espera de que me brinden el apoyo.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-01 16:31:55
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-01 16:31:55
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-01 16:08:46
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-01 16:08:46