ANA GARCIA
TT191929 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANA GARCIA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7864287338 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-02 08:16:18 | Fecha Cierre | 2022-09-06 11:12:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 4 02:54:33 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que el mes pasado le salio el pago de su agua muy alto y acudio a la administraciond e Viscaya Villa donde lo e han dado respuesta y quiere validar que va a pasar ya que no tiene fugas de agua
Name: ANA GARCIA Address: 8005 NW 8 Street Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0808 Cell Phone: 7864287338 Account Number: 8005-116-2879 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 11:12:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 11:12:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 11:12:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 11:12:32
-> Se adjunto el archivo VoBo Ing. Loreta el cual se describe a continuación: evidencia para cerrar caso.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 11:12:24
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 11:12:24
Loreta comenta por teams: Ya hablamos con la administradora. Pueden cerrar el caso de su parte. Si el usuario se comunica por favor indiquenle que debe pasar por la oficina de la Administracion.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 11:11:29
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 11:11:29
Se solicita apoyo a Loreta y a Maurilio Perez para que indiquen si ya sacaron el HCR de esta usuario y ya lo compararon con el del mes pasado, si ya se hablo con la oficina y si ya se le dio una soluciona a la usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 11:09:57
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 11:09:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-05 18:53:52
Se solicita apoyo a Maurilio Perez validar r si ya sacaron el HCR de esta usuario y ya lo compararon y si ya se hablo con la oficina y se le dio una solucion a este usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 15:36:03
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 15:36:03
Maurillo Perez comena : Se le mando el HCR el mes pasado y vimos como el medidor cerraba todos los dias pero tuvo un consumo elevado varios dias, vamos a sacar el de este mes para comparar y hablamos con la oficina de la usuaria que tambien nos ha llamado por el mismo asunto.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-02 13:53:33
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-02 13:53:33
Se le pide apoyo a Loreta por TEAMS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-02 08:27:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-02 08:27:57
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-02 08:27:38
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-02 08:27:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-02 08:25:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-02 08:25:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-02 08:17:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-02 08:17:59