JORGE R MARTINEZ REAL
TT191916 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JORGE R MARTINEZ REAL | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7863663648 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-01 18:13:01 | Fecha Cierre | 2022-09-05 15:39:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 3 21:24:41 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que esta tratando de realizar el pago sin embargo, la aplicacion no le permite avanzar para poder realizar el pago del servicio.
Numero de serie del medidor: AF13AA1117 Correo: platy5561@gmail.com |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 15:39:06
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 15:39:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 15:39:06
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 15:39:06
-> Se adjunto el archivo evidencia teams el cual se describe a continuación: cierre reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 15:39:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 15:39:00
Jorge comenta: Hola, ayer fui a ver al señor Jorge Martínez Real
Residente de la propiedad H-112-1849 de Kendall Lakes East Patio.
Una vez reunido con el me comuniqué con el ingeniero Jaír Villalobos e hicimos varias pruebas por video llamada para tratar de resolver el problema que el inquilino tenía con su teléfono al momento de intentar pagar por medio de la aplicación de Android, y no se pudo hacer nada ya que la última versión de software de su teléfono no era compatible con la nueva versión del APP. Pues el usuario procedió a ready pago con la tarjeta del medidor en el Kiosk.
Así que con esto dicho ya pueden cerrar este caso.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 15:38:04
Residente de la propiedad H-112-1849 de Kendall Lakes East Patio.
Una vez reunido con el me comuniqué con el ingeniero Jaír Villalobos e hicimos varias pruebas por video llamada para tratar de resolver el problema que el inquilino tenía con su teléfono al momento de intentar pagar por medio de la aplicación de Android, y no se pudo hacer nada ya que la última versión de software de su teléfono no era compatible con la nueva versión del APP. Pues el usuario procedió a ready pago con la tarjeta del medidor en el Kiosk.
Así que con esto dicho ya pueden cerrar este caso.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 15:38:04
Jorge comenta por teams: Hola, me acabo de comunicar con el señor JORGE R MARTÍNEZ REAL
de Kendall Lakes East Patio
Acc: H-112-1839
Y quede en ir mañana a las 4pm para ayudarle con su aplicación en su teléfono Android.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-01 20:19:02
de Kendall Lakes East Patio
Acc: H-112-1839
Y quede en ir mañana a las 4pm para ayudarle con su aplicación en su teléfono Android.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-01 20:19:02
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-01 19:05:24
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-01 19:05:24
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: IUSA Water
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-01 19:05:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-01 19:05:15
Se le pide apoyo a Jorge, mediante TEAMS para que pueda contactar a usuario
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-01 19:05:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-01 19:05:06
Se comunica usuario, menciona que no puede ingresar a la aplicación. se solicita realice el proceso para poder ingresar, usuario menciona que solo queda en la pantalla blanca y le impide el acceso, usuario abandona llamada
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 18:51:29
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 18:51:29
Dirección: 6346 SW 136 CT
Código postal: 33183
Número de cuenta: H-112-1839
Se le pide al usuario nos comparta una captura de pantalla hasta donde lo deja avanzar la aplicacion, se le manda un correo desde la cuenta de iusa water para que nos comparta la evidencia, sin embrago al pedirle apoyo al usuario para que valide si recibió el correo, la llamada tiende a cortarse
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-01 18:22:15
Código postal: 33183
Número de cuenta: H-112-1839
Se le pide al usuario nos comparta una captura de pantalla hasta donde lo deja avanzar la aplicacion, se le manda un correo desde la cuenta de iusa water para que nos comparta la evidencia, sin embrago al pedirle apoyo al usuario para que valide si recibió el correo, la llamada tiende a cortarse
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-01 18:22:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-01 18:14:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-01 18:14:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-01 18:14:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-01 18:14:25