BORIS Banks
TT191098 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BORIS Banks | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9548171664 |
| bvbanks10@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-18 15:02:24 | Fecha Cierre | 2022-08-18 17:04:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 0 01:59:14 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que esta tratando de realizar el pago de su servicio de su agua y pide apoyo para saber como hacerlo con la aplicacion
BORIS Banks Address: 5100 45TH STREET Zip Code: 33407 Meter Serial Number: AF13AA1201 Cell Phone: 954-817-1664 Account Number: 10-E-2696 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-18 17:04:45
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-18 17:04:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-18 17:04:45
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-18 17:04:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo cierre reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-18 17:04:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-18 17:04:39
Se recibe correo de Loreta: Ya el usuario pago y tiene servicio de agua. Garay le asistió a descargar el pago al medidor. Pueden cerrar el caso.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-18 17:03:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-18 17:03:47
Se comunica usuario nuevamente pero esta vez le indica que no puede ingresar a la aplicacion y prefiere realizar el pago en el kiosko, se le indica como realizarlo y comenta que si tiene algun problema se comunicara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-18 15:58:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-18 15:58:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-18 15:19:18
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-18 15:19:18
Se le indica como realizarlo con la aplicacion que tiene que esta cerca del medidor y realizar el proceso en la aplicacion pero al momento de realizarlo le arroja que no tiene suficiente fondos en la tarjeta, se le indica que tiene que contar con el monto que le pide, usuario indica que agregara dinero a su cuenta y que realizara el proceso nuevamente, desconoce en cuanto tiempo agregara el dinero a su cuenta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-18 15:18:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-18 15:18:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-18 15:05:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-18 15:05:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-18 15:05:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-18 15:05:31