TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIA REPORTEADOR	Evidencia
	Reporteador	Servicio pagado

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-16 11:58:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-16 11:58:30

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-16 11:58:26

-> Se adjunto el archivo Reporteador el cual se describe a continuación: Servicio pagado

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-16 11:58:21

Me comunico con la usauria al telefono 3053000306 pero no conetesta, se valida en el reporteador y el servicio esta pagado, se procede al cierre del reporte, anexo evidencia

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-16 11:57:53

Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia nuevamente correo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-15 14:32:07

Se solicita apoyo a Hector para validar nuevamente con usuario

Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-15 14:12:24

Me comunico con la usauria pero no me responde, se procede a enviarle un correo

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-15 11:45:03

Se pide apoyo a compañero Roberto para que verifique con el usuario si ya realizó el pago en el kiosko, o si no mencionarle lo indicado por Loreta, que se comunicará el técnico hoy

Gloria Gomez Valdez 2022-08-15 09:46:47

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-08-15 09:36:48

Me comunico con Jair e indica que nos comuniquemos con la usuaria y que realice el pago por kiosco, me comunico con la usuaria pero no me contesta, se le indica a Jair que la usuaria no contesta las llamadas, nos indica Jair que en cuanto validemos con la usuaria nos comuniquemos con el para indicarle si pudo realizar el pago o no

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-13 14:16:41

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA REPORTEADOR el cual se describe a continuación: Evidencia

Abel Antonio Sebastian 2022-08-13 14:09:00

Se recibe Teams de Loreta indicando lo siguiente: Por favor pregúntenle a Jaír, ya que en ocasiones los usuarios aparecen en la base de dato del POS y no en el kiosco. No se si este será el casó. De todas formas por favor déjenme abet que el técnico se comunicara con ellos el lunes

Abel Antonio Sebastian 2022-08-13 14:00:37

Se comunica nuevamente usuaria indicando que no le permite realizar el pago por medio de KiosKo ya que le aparece el siguiente error: el usuario no esta registrado le indicamos que vamos a canalizar la informacion con el area correspondiente quedando de acuerdo.
Pedimos apoyo a Loreta por medio de Teams.

Abel Antonio Sebastian 2022-08-13 13:55:21

Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-13 13:51:50

Se le indica que puede acudir a kiosko para realizar el pago del servicio, usuario en unos momentos lo realizara ya que esta cerca, en dado caso de que no pueda realizar el pago se comunicara nuevamente

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-13 13:38:40

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-13 13:36:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-13 13:36:29

Contacto	NIURKA B. DREKE
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	3053000306
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Kendale Lakes East Patio

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-08-13 13:34:03	Fecha Cierre	2022-08-16 11:58:30
Tiempo Respuesta	00:02:26	Tiempo Solución	2 22:22:01
Agente Creador	Diego Armeaga Sanchez	Agente Cerro	Diego Armeaga Sanchez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

NIURKA B. DREKE

Ticket No. 190810

TT190810 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos