WILLIE McCoy

Ticket No. 190819

TT190819 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto WILLIE McCoy
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5619513644
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Merry Place

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-08-13 16:48:34 Fecha Cierre 2022-08-17 08:54:10
Tiempo Respuesta 00:01:34 Tiempo Solución 3 16:04:02
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Roberto Carlos Perez Alvarez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario comenta que requiere hace su pago de agua en el Kiosko pero al momento de de hacerlo el kiosko no prende, no hace nada solo tiene la pantalla apagada.
WILLIE McCoy
Address: 421 LILAC COURT
Zip Code: 33407
Meter Serial Number: AV02AP4010
Cell Phone: 561-951-3644
Account Number: 421-201-0973
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia de reporteador Evidencia de reporteador
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-17 08:54:10
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-17 08:54:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reporteador el cual se describe a continuación: Evidencia de reporteador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-17 08:54:00
Me comunico con usuario para validar si ya realizo el pago comenta que ya lo realizo el dia de ayer, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-17 08:51:40
Se recibe correo de usuario indicando lo siguiente
Hola, no he podido debido a mi horario de trabajo, por lo que necesitaba pagar el fin de semana. Pagaré hoy, pero espero no incurrir en un cargo por pago atrasado ya que la máquina no estaba disponible
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-16 12:02:02
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-16 08:33:23
Trato de comunicarme con usuario para validar si ya pudo realizar el pago de su servicio, sin embrago no toma llamadas, se intentara mas tarde
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-15 19:46:25
Me comunico con usuario comenta que ya se comunicaron con el de la administración de Merry Place le indicaron que ya lo solventarion pero esta trabajando y lo verificara cuando llegue de trabajar en la tarde a las 5 pm.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-15 10:21:55
Lereta comenta que se le haga saber a usuario que el dia Lunes se comunican con la administración de Merry Place, me comunico con usuario pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-13 17:16:33
Se agrego el Area resolutiva: Ingeniero de Campo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-13 16:54:44
Se le pide apoyo a Loreta y a Jorge para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-13 16:53:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-13 16:50:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-13 16:50:08