Abraham Morales Gonzalez
TT190773 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Morales Gonzalez | ||
| Celular | 7222183245 | Teléfono Fijo | 7225125024 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-12 14:03:44 | Fecha Cierre | 2022-08-12 14:58:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 0 00:52:49 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica organismo indicando que no puede ingresar a la aplicación de autogestión, pide que se le pueda solucionar le problema
Abraham Morales 7225125024 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-12 14:58:24
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-12 14:58:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-12 14:58:24
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-12 14:58:24
-> Se adjunto el archivo PROCESO DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: EV
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-12 14:57:47
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-12 14:57:47
-> Se adjunto el archivo PROBLEMA REPORTADO el cual se describe a continuación: No se ha activado aún la licencia requerida para este punto de venta, pida a su administrador de licencias la autorización
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-12 14:57:01
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-12 14:57:01
Ingreso al sistema y me aparece el error "No se ha activado aún la licencia requerida para este punto de venta, pida a su administrador de licencias la autorización.", ingreso al nivel de sucursal para validar qué licencias hay activas y si el sistema está registrado, reviso en el editor de registros de windows y en el registro de IUSA el punto de venta tiene cierta cadena, pero no coincide con ninguna de las licencias registradas. Procedo a hacer una reinstalación completa del sistema y valido acceso con Abraham, procedo al cierre.
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-12 14:56:21
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-12 14:56:21
Anudesk 946372895
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-12 14:08:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-12 14:08:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-12 14:05:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-12 14:05:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-12 14:05:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-12 14:05:35