Adriana Gutiérrez Giménez
TT190644 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Gutiérrez Giménez | ||
| Celular | 7251050465 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| opdapajedo.16@hotmail.com | Proyecto | OPDAPAJ ALMOLOYA | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-10 13:26:41 | Fecha Cierre | 2022-08-12 15:42:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 2 02:13:30 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de EC. Hugo pidiendo se genere reporte para el incidente que presenta el organismo:
Te reporto el dia de hoy se esta comunicando conmigo Adriana del organismo de agua de Almoloya. donde me indica que los usuarios que han realizado su pago en este periodo al descargar el pago en el medidor este cambia su fecha de corte. fecha de corte 11 de cada mes, fecha que esta cambiando el medidor es a 29 de cada mes; por favor apóyame para que este problema sea resuelto lo antes posible. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-12 15:42:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-12 15:42:13
ME comunico con EC Hugo quien comenta que ya quedo solventado este incidente, procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-12 15:42:06
Ing. Roman comenta: Es correcto.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-11 10:09:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-11 10:09:42
Roman comenta: Es correcto, la actualizacion se hace cada pago.
Hugo comenta: Roman, buenos dias
Gracias por tu atención, los que aun faltan por pagar y pasen su tarjeta en estos dias por un PV ya tendran la información actualizada, es decir estos medidores si cerraran el 11 de septiembre, correcto?
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-11 09:30:34
Hugo comenta: Roman, buenos dias
Gracias por tu atención, los que aun faltan por pagar y pasen su tarjeta en estos dias por un PV ya tendran la información actualizada, es decir estos medidores si cerraran el 11 de septiembre, correcto?
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-11 09:30:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-10 17:57:24
EC Hugo comenta Gracias Edgar
Duda, los medidores se cerraran hasta el 29 de septiembre? al acudir al PV el siguiente periodo de pago se acualizara la informacion correcto?
Quedo atento a tus comentarios
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-10 14:03:39
Duda, los medidores se cerraran hasta el 29 de septiembre? al acudir al PV el siguiente periodo de pago se acualizara la informacion correcto?
Quedo atento a tus comentarios
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-10 14:03:39
Ing . Edgar comenta: Listo
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-10 14:00:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-10 14:00:09
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-10 13:31:29
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-10 13:31:29
-> Se adjunto el archivo Correo de EC. Hugo solicitando apoyo a desarrollo el cual se describe a continuación: Captura
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-10 13:31:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-10 13:31:21
EC. Hugo pide apoyo en atender incidente, se adjunta correo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-10 13:30:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-10 13:30:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-10 13:30:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-10 13:30:09
-> Se adjunto el archivo Correo de Ing. Evodio enviado a EC. Hugo el cual se describe a continuación: Captura
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-10 13:29:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-10 13:29:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-10 13:28:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-10 13:28:43