Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

EC Hugo comenta que el usuario ya realizó el pago, procedo al cierre de reporte

EC Hugo comenta que el ORganismo le acaba de indicar que se esperaran para realizar el cobro, hasta que aparezca el ticket con el adeudo completo

EC Hugo comenta que el usuario todavia no acude a pagar, en cuanto el ORganismo le notifique nos informa

EC Hugo indica que todavia el organismo no le confirma si ya se le realizó el cobro, cualquier avance nos informa

Se solicita a EC Hugo indique si el usuario acudió al organismo a pagar

EC Hugo comenta que hoy va ir a pagar el usuario .

EC H ugo comenta que todavia no ha ido a pagar.

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto

Gloria: Me comunico con EC Hugo quien comenta que desarrollo ya realizó las modificaciones y ya le avisó al ORganismo, en espera de que mañana se realiza el cobro para verificar que todo este correcto

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ivan Casas comenta: Qué tal Hugo buenas tardes este proceso no se puede realizar A menos que el organismo envié un correo o un oficio dirigido hacia nosotros como IUSA solicitando que se condonen en el sistema los adeudos más allá de 11 meses, ya que ellos lo cobrarán a través de un cargo.
Cómo sabes nuestro sistema únicamente factura 11 meses ya que es lo único que guarda en la tarjeta.
Este correo desde el organismo es con el objetivo de tener la evidencia cómo empresa de qué el organismo está solicitando este tipo de movimientos en las facturaciónes.
Nosotros no podemos decirle cuánto adeuda de los meses qué no viajan en la tarjeta
Si gustas puedes comunicarte conmigo para que definamos ese proceso.

Por correo EC Hugo solicita apoyo a Román de desarrollo, en espera de análisis de la solicitud

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.