Areli Nubia Estrada Nava
TT190565 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Areli Nubia Estrada Nava | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| nubiare2707@yahoo.com.mx | Proyecto | Organismo Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-09 14:40:57 | Fecha Cierre | 2022-08-09 18:08:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 03:24:41 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Por correo EC Hugo solicita se aperture este reporte para documentar la siguiente solicitud del organismo de Almoloya:
POR ESTE MEDIO SOLICITO, SEA MODIFICADA LA ULTIMA FECHA DE PAGO DE LA CUENTA CON MEDIDOR NO. AV02AP8833, DE AGOSTO 2021 A JULIO 2022; EN VIRTUD DE QUE LA TARJETA INTELIGENTE NO PERMITE REALIZAR EL COBRO POR NO PODER ALMACENAR MAS DE 12 MESES DE INFORMACIÓN. ASI MISMO SOLICITO SIRVA GENERAR ESTADO DE CUENTA PARA SABER EL MONTO DEL ADEUDO A COBRAR POR PERIODO QUE NO HA REALIZADO PAGO O EN SU CASO EL PROCEDIMIENTO PARA DETERMINAR EL MONTO DEL ADEUDO DEL USUARIO. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-08-09 18:08:15
Imelda Garca Cruz
2022-08-09 18:08:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-08-09 18:08:15
Imelda Garca Cruz
2022-08-09 18:08:15
NUBIA YA NO TRABAJA CON METEPEC, POR LO QUE SE GENERA EN EL ORGANISMO DE ALMOLOYA DONDE ACTUALMENTE ESTA Y SE PRESENTO INCIDENTE
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-09 18:07:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-09 18:07:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-09 18:06:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-09 18:06:56
Me comunico con EC Hugo quien comenta que desarrollo ya realizó las modificaciones y ya le avisó al ORganismo, en espera de que mañana se realiza el cobro para verificar que todo este correcto
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 18:04:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 18:00:55
Ivan Casas comenta: Qué tal Hugo buenas tardes este proceso no se puede realizar A menos que el organismo envié un correo o un oficio dirigido hacia nosotros como IUSA solicitando que se condonen en el sistema los adeudos más allá de 11 meses, ya que ellos lo cobrarán a través de un cargo.
Cómo sabes nuestro sistema únicamente factura 11 meses ya que es lo único que guarda en la tarjeta.
Este correo desde el organismo es con el objetivo de tener la evidencia cómo empresa de qué el organismo está solicitando este tipo de movimientos en las facturaciónes.
Nosotros no podemos decirle cuánto adeuda de los meses qué no viajan en la tarjeta
Si gustas puedes comunicarte conmigo para que definamos ese proceso.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-09 15:33:48
Cómo sabes nuestro sistema únicamente factura 11 meses ya que es lo único que guarda en la tarjeta.
Este correo desde el organismo es con el objetivo de tener la evidencia cómo empresa de qué el organismo está solicitando este tipo de movimientos en las facturaciónes.
Nosotros no podemos decirle cuánto adeuda de los meses qué no viajan en la tarjeta
Si gustas puedes comunicarte conmigo para que definamos ese proceso.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-09 15:33:48
Se agrego el Area resolutiva: Planta
Se agrego Area accion: Validacion de Incidente
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-09 14:44:23
Se agrego Area accion: Validacion de Incidente
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-09 14:44:23
Por correo EC Hugo solicita apoyo a Román de desarrollo, en espera de análisis de la solicitud
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-09 14:44:05
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-09 14:44:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-09 14:43:39
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-09 14:43:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-09 14:43:34
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-09 14:43:34