Jose Rodriguez
TT190529 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Rodriguez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9548175290 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Oceanmar Park Apartments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-09 10:31:26 | Fecha Cierre | 2022-08-10 19:27:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:24 | Tiempo Solución | 1 08:52:56 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Maria comenta que el dia Domingo trato de realizar el pago y no pudo le salía un error en el Kiosko que por el momento no se acuerda el mensaje que decía, lo reporto a la administración en Oceanmar y le comentaron que el dia de hoy acudiría un tecnico para validar el kiosko y quiere saber si acudirán
Jose Rodriguez Address: 1260 W 25 Place Zip Code: 33010 Meter Serial Number: AF13AA0613 Home Phone: 9548175290 Cell Phone: Account Number: 1260-3-8259 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-10 19:27:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-10 19:27:46
-> Se adjunto el archivo Teams de Jorge el cual se describe a continuación: Caso atendido
Gloria Gomez Valdez
2022-08-10 19:27:39
Jorge de Miami indica por teams: Hola, yo estuve esta misma tarde en la propiedad de OceanMar Apartments.
Y se realizó cambio de medidor en la cuenta 1260-3-8259
El problema fue resuelto.
Así que ya pueden cerrar este casó
Gloria Gomez Valdez
2022-08-10 19:26:45
Y se realizó cambio de medidor en la cuenta 1260-3-8259
El problema fue resuelto.
Así que ya pueden cerrar este casó
Se pide apoyo a Loreta por teams para que informe s iya se atendió solicitud
Gloria Gomez Valdez
2022-08-10 17:54:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-10 17:53:03
Se recibe llamada de usuaria comenta que requiere saber estatus de reporte, de acuerdo a la llamada con Loreta ayer indico que el dia de hoy se le atendera el servicio, se le informa a usuaria y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-10 11:15:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-10 11:15:15
Usuario cuelga la llamada antes de tranferitr la llamada
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-10 11:13:02
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-10 11:13:02
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-09 10:54:55
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-09 10:54:55
Me comunico con Loreta comenta que no se a recibido ningún reporte por parte de la administración de Oceanmar, indica que por le momento los tecnicos Jorge Bernal y Jorge Garay tienen Covid y que se validara para ver si se puede resolver el fin de semana.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-09 10:54:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-09 10:54:34
Se recibe llamada de usuaria comenta que se corto la llamada, de acuerdo a laos comentarios de Loreta se le indica a usuaria que se estara validando antes del 15 para que alguien acuda para el apoyo ya que los tecnicos no pueden acudir ya que tienen Covid y queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-09 10:49:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-09 10:49:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-09 10:39:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-09 10:39:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-09 10:34:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-09 10:34:50