TICS | Ticket Agua Detalle

Leonina Escobar

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	Titulo	Descripción
	Evidencia del mensaje mostrado	Captura
	Evidencia para el acceso a su Anydesk como administrador	Captura
	Configuración de requisión	Capturas

Seguimientos

Usuaria se comunica solicitando la configuracion de la impresora, se realiza pruebas y la falla es que la impresora no esta configurada a la computadora, lo verificara con su equipo de sistenmas, se procede al cierre del reporte

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-08 12:39:46

Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-08 12:28:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-08 12:28:31

-> Se adjunto el archivo Configuración de requisión el cual se describe a continuación: Capturas

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-08 12:27:52

Se toma acceso y se realiza la configuración de la requisición en el registro de Windows, se ingresa a PV y el acceso es exito, se valida con cajera en linea y nos confirma tambien el acceso
Se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-08 12:27:26

-> Se adjunto el archivo Evidencia para el acceso a su Anydesk como administrador el cual se describe a continuación: Captura

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-08 11:52:56

Se verifica y el problema es que la liga no corresponde al organismo, ya que aparece como Huixquilucan y no como Puebla, se configura de manera correcta en su navegador y nos menciona que necesita una licencia para utilizar la aplicacion
Se le pide que nos derechos ampliados para que podamos desinstalar la aplicación y su area de sistemas comenta que revisara el usuario y contraseña para su acceso, pide que se les marque a las 12:10 p.m.

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-08 11:52:05

-> Se adjunto el archivo Evidencia del mensaje mostrado el cual se describe a continuación: Captura

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-08 10:54:58

Se agrego el Area resolutiva: Organismo sistemas
Se agrego Area accion: Acceso al equipo

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-08 10:50:39

Se ingresa a su Anydesk pero no nos permite el acceso debido a que le pide una contraseña, menciona que no se la dio su área de sistemas por la cual pedirá y se comunica en breve con nosotros

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-08 10:50:15

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-08-08 10:49:08

Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Organismo solicitando se le de asistencia, nos menciona que no le permite el acceso a la aplicación IUSA, no da mayor información
Sucursal Vía San Ángel
Anydesk: 727841817
Caja: 2.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-08-08 10:49:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-08 10:44:49

Contacto	Leonina Escobar
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	2224215694
E-mail	recdia@aguapuebla.mx	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-08-08 10:42:59	Fecha Cierre	2022-08-08 12:28:31
Tiempo Respuesta	00:01:50	Tiempo Solución	0 01:43:42
Agente Creador	Diego Armeaga Sanchez	Agente Cerro	Diego Armeaga Sanchez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Leonina Escobar

Ticket No. 190440

TT190440 Operacion

Datos Generales

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