Adriana Gutiérrez Giménez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 190216

TT190216 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adriana Gutiérrez Giménez
Celular 7251050465 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail opdapajedo.16@hotmail.com Proyecto OPDAPAJ ALMOLOYA

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-08-04 09:43:12 Fecha Cierre 2022-08-08 15:53:37
Tiempo Respuesta 00:01:02 Tiempo Solución 4 06:09:23
Agente Creador Diego Armeaga Sanchez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Desarrollo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de EC. Hugo solicitando se le genere reporte para lo siguiente que reporta el organismo:
El Organismo de agua de Almoloya nos reporta que algunos comprobantes de pago estan presentando la informacion de la Direccion del usuario encimada sobre el dato del Numero de serie y del numero de contrato, nos mencionanque en la version anterior de Autogestion la informacion del comprobante estaba alineada correctamente
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia de ticket Foto
evidencia incidente
correo recibido Ing. Roman evidencias.
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo recibido Ing. Roman el cual se describe a continuación: evidencias.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-08 15:58:09
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-08 15:53:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-08 15:53:37
EC Hugo comenta que se cierra reporte ya que se usuario no tomo su lectura , se lei ndico a organismo que usaurio debe tomar su lectura para poder regresar y que se le haga el cobro esto no es un incidente.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-08 15:53:33
Hugo comenta: , se mando a los usuarios a tomar su lectura nuevamente, para que docuenten
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-05 16:08:17
Roman comenta : Se confirma que la lectura de este usuario no esta actualizada, el dia de hoy se paso por el PV a las 2022-08-05 13:58:52.803, sin embargo la ultima fecha de lectura que se tomo en el medidor es 4 de junio.
Hugo comenta: Ya le indique al organismo
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-05 16:07:32
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: incidente
Imelda Garca Cruz 2022-08-05 15:44:28
Se recibe correo de EC. Hugo solicitando la apertura de reporte a nombre de Nuria Estrada, quien reporta el incidente con la cuenta AV02AP7256, al validar la tarjeta le muestra el error.
Adjunto evidencia.
Imelda Garca Cruz 2022-08-05 15:42:33
EC Hugo comenta que todavia no le ha dado respuesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-05 12:25:11
EC Hugo comenta que ing Edgar le comento que lo estan revisando y entregaran todas las modificaciones mañana
Gloria Gomez Valdez 2022-08-04 18:27:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-08-04 18:26:22
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-04 09:46:10
EC. Hugo pide apoyo a desarrollo con incidente, en espera de respuesta
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-04 09:46:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-04 09:45:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia de ticket el cual se describe a continuación: Foto
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-04 09:45:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-04 09:44:14

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad