Adriana Gutiérrez Giménez
TT190155 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Gutiérrez Giménez | ||
| Celular | 7251050465 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| opdapajedo.16@hotmail.com | Proyecto | OPDAPAJ ALMOLOYA | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-03 11:50:33 | Fecha Cierre | 2022-08-11 12:54:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 8 01:03:05 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| EC. Hugo solicita se genere reporte para el incidente que presenta Almoloya:
El Organismo de Almoloya nos comparte el incidente con la tarjeta AV02AQ3487, al validar a tarjeta el adeudo muestra un periodo de facturacion de 01/06/2022 al 31/08/2022. Y la próxima fecha de facturacion el 1 de julio de 2022 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-11 12:54:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-11 12:54:54
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-08-11 12:54:49
EC Hugo comenta: Me indica Adriana del Organismo de Almoloya que ya quedo resuelto,
Adjunto evidencias y procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-11 12:54:31
Adjunto evidencias y procedo al cierre de reporte
Ing. Edgar comenta Ok Hugo.
Se libera la corrección, el día de hoy por la noche.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-10 14:00:48
Se libera la corrección, el día de hoy por la noche.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-10 14:00:48
EC Hugo Comenta: Edgar
De acuerdo a lo que comentamos hace unos minutos via telefonica, realice una prueba en la url de desarrollo de Almoloya para validar que el periodo de facaturacion se muestre correctamente, la prueba fue exitosa, adjunto evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-10 13:55:40
De acuerdo a lo que comentamos hace unos minutos via telefonica, realice una prueba en la url de desarrollo de Almoloya para validar que el periodo de facaturacion se muestre correctamente, la prueba fue exitosa, adjunto evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-10 13:55:40
EC Hugo comenta: Gracias Edgar
Le aviso al organismo y regreso con mis comentarios
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-10 13:25:24
Le aviso al organismo y regreso con mis comentarios
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-10 13:25:24
Ing. Edgar comenta : Favor de validar, quedamos pendientes de tus cometarios
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-10 11:42:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-10 11:42:47
EC Hugo indica que ing Roman no ha dado respuesta, pero sigue insistiendo
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 18:07:04
EC Hugo comenta que no le han dado respuesta que lo validara mas tarde.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-09 09:54:57
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-09 09:54:57
Ing. Roman comenta: Buenos días Hoy se tiene programada la correccion de estos incidentes, debera pasar por la etapa de pruebas.
te avisamos mas tarde cuando estará listo
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-08 09:05:22
te avisamos mas tarde cuando estará listo
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-08 09:05:22
EC Hugo indica a ing Edgar: El Organismo de Almoloya nos reporta 3 casos mas con el mismo error en la fecha del Periodo de Factuación, adjnto evidencias.
Al parecer se presenta con los medidores que fueron nstalados el 1 de julio de 2022 (se instalaron 8 medidores)
Gloria Gomez Valdez
2022-08-05 16:57:48
Al parecer se presenta con los medidores que fueron nstalados el 1 de julio de 2022 (se instalaron 8 medidores)
Hugo comenta que se esta en espera de respuesta
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-05 12:23:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-05 12:23:39
Se recibe correo de Roman comenta: Lo estamos revisando para corregir el dia de hoy, si nos da tiempo saldra junto con las adecuaciones de inhabilitar drenaje y residuales
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 12:32:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 12:32:54
Se solicita apoyo a EC Hugo comenta que despuesta de las 11 del dia le pregunta ya que tienen que pasar 8 hrs.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 09:30:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 09:30:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-03 18:43:00
Ing. Edgar comenta : Lo revisamos y en cuanto este listo te comentamos.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-03 13:26:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-03 13:26:17
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 11:58:46
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 11:58:46
EC. Hugo manda correo a desarrollo solicitando apoyo, en espera de respuesta
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 11:58:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 11:58:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 11:55:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 11:55:17
-> Se adjunto el archivo Ticket de usuario el cual se describe a continuación: Captura
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 11:53:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 11:53:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 11:51:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-03 11:51:49