Raymundo Diaz
TT199857 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raymundo Diaz | ||
| Celular | 7222773559 | Teléfono Fijo | 7225105827 |
| raymundo.diaz@opdapasmetepec.gob.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-21 09:37:32 | Fecha Cierre | 2022-12-21 10:58:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:46 | Tiempo Solución | 0 01:20:04 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la reinstalación de la aplicacion ya que formatearon el equipo y no tienen acceso para realizar el cobro.
numero de serie de la lectora: 1606EPV18390 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-12-21 10:58:22
Imelda Garca Cruz
2022-12-21 10:58:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-12-21 10:58:10
Imelda Garca Cruz
2022-12-21 10:58:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Imelda Garca Cruz
2022-12-21 10:58:06
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Imelda Garca Cruz
2022-12-21 10:58:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalación
Imelda Garca Cruz
2022-12-21 10:57:56
Imelda Garca Cruz
2022-12-21 10:57:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-12-21 10:57:32
Imelda Garca Cruz
2022-12-21 10:57:32
Se comunica usuario, se solicita su acceso AnyDesk: 542440702 se toma acceso del equipo, se colocan módulos de instalación y se realizar proceso de reinstalación, se valida y usuario ya cuenta con el acceso a la aplicación.
Adjunto la evidencia.
Imelda Garca Cruz
2022-12-21 10:57:25
Adjunto la evidencia.
Imelda Garca Cruz
2022-12-21 10:57:25
Se comunica usuario y se entre corta la llamada, posterior a ello abandona la llamada
Imelda Garca Cruz
2022-12-21 09:43:25
Imelda Garca Cruz
2022-12-21 09:43:25
Al momento de solicitar su puesto de trabajo de AnyDesk usuario menciona que no se encuentra en el lugar, tarda unos momentos para otorgar información sobre el numero de serie de la lectora, posterior a ello nos deja en espera.
Imelda Garca Cruz
2022-12-21 09:42:46
Imelda Garca Cruz
2022-12-21 09:42:46
Se comunica usuario, pero no cuenta con buena recepción de señal, usuario cuelga llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-21 09:42:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-21 09:42:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-12-21 09:38:23
Imelda Garca Cruz
2022-12-21 09:38:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-12-21 09:38:18
Imelda Garca Cruz
2022-12-21 09:38:18