ROBERTO Muños
TT199700 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROBERTO Muños | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3053162608 |
| robertmugar@yahoo.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-19 15:30:45 | Fecha Cierre | 2022-12-22 16:01:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:56 | Tiempo Solución | 3 00:26:06 |
| Agente Creador | Karina Lopez Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica que no puede realizar el pago atravez de la aplicacion, tienen un telefono samsung . |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-22 16:01:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-22 16:01:47
Usuario ya realizo pago por lo que se procede a cierre de reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-22 16:01:44
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-22 16:01:44
-> Se adjunto el archivo Teams Silvia el cual se describe a continuación: Silvia comenta por teams: Ya ha pagado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-22 16:01:25
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-22 16:01:25
Me trato de conunicar con usuario pero entra la grabadora, se solicita apoyo por teams a Silvia para validar si usuario ya pago
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-22 13:55:33
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-22 13:55:33
Se envia un correo al usuario mencionando si ya asistio a pagar su servicio
Leticia Jose Antonio
2022-12-22 11:24:02
Leticia Jose Antonio
2022-12-22 11:24:02
Se intenta contactar con usuario pero no se tiene exito
Leticia Jose Antonio
2022-12-22 10:50:22
Leticia Jose Antonio
2022-12-22 10:50:22
Silvia comenta por teams: Todavia no ha pagado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-21 16:34:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-21 16:34:22
Usuario no toma las llamadas ni ha respondido el correo, le pido apoyo a SIlvia para saber si el usuario ya pudo hacer el pago porque no tenemos acceso al nuevo reporteador.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-21 13:51:17
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-21 13:51:17
me comunico con usuario pero no responde, se manda correo
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-20 11:36:43
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-20 11:36:43
se informa que debe desinstalar y volver a instalar su aplicacion , en caso de no poder puede asistir con su manager, asistirá mas tarde
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-19 15:38:39
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-19 15:38:39
se informa que debe desinstalar y volver a instalar su aplicacion
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-19 15:36:55
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-19 15:36:55
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-19 15:36:02
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-19 15:36:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-19 15:35:48
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-19 15:35:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-19 15:35:41
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-19 15:35:41