Jorge Cuervo

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Ticket No. 199521

TT199521 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Cuervo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7864399686
E-mail lisbetfernandez31@gmail.com Proyecto Vizcaya Villas

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-12-16 15:54:25 Fecha Cierre 2022-12-16 23:02:58
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 0 07:06:07
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado IUSA Water Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario indicando que ya realizo su pago de agua por medio de la aplicacion y no cuenta con servicio.
Name:JORGE CUERVO
Address:8015 NW 8 Street
Zip Code:33126
Meter Serial Number: AF13AA0870
Cell Phone:7864399686
Account Number: 8015-404-9739
Información Adicional
NISS/Padrón 8015-404-9739 No. de Serie Medidor AF13AA0870
Factura Remision
Titular del Contrato JORGE CUERVO Reporte Organismo
Contacto Teléfono
Dirección del Medidor
Referencias
Archivos
Titulo Descripción
Reporteador Vizcaya Villas Evidencia
correo de Jorge Bernal cierre de reporte
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-12-16 23:02:58
Se recibe teams de Jorge Bernal indicando que se puede cerrar el reporte, anexo evidencia
Gloria Gomez Valdez 2022-12-16 23:02:44
-> Se adjunto el archivo correo de Jorge Bernal el cual se describe a continuación: cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2022-12-16 23:01:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-16 17:29:42
Se le pide apoyo a Loreta por TEAMS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-16 17:29:34
Se le pide que ingrese nuevamente con su correo electrónico en el password usuaria comenta que tiene un Iphone pero no puede ingresar a la aplicacion comenta que le aparece error en autentificación, se intento con vario teléfonos y varias veces
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-16 17:20:55
Se pide apoyo a Robert
Leticia Jose Antonio 2022-12-16 16:47:12
Se contacta usuario mencionando que no tiene agua pero ya realizo el pago de agua pero no se ve reflejado el pago.
Leticia Jose Antonio 2022-12-16 16:46:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Imelda Garca Cruz 2022-12-16 16:10:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2022-12-16 16:10:50
Se comunica usuario mencionando que no ya pago y aun no cuenta con el servicio, se comparte tiene que actualizar su aplicación y posterior a ello realice la reposición de datos, usuario menciona realizara ese proceso y se comunica
Imelda Garca Cruz 2022-12-16 16:10:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2022-12-16 16:00:44
-> Se adjunto el archivo Reporteador Vizcaya Villas el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2022-12-16 16:00:33
Validamos en el reporteador y el usuario aun no realiza el pago correspondiente, el usuario insiste en que ya realizo el pago, pedimos apoyo con una foto en donde se aprecie que ya se efectuó el pago, le indicamos el correo de costumerservice.
Abel Antonio Sebastian 2022-12-16 16:00:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian 2022-12-16 15:56:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2022-12-16 15:56:51

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