FLEURETTE L Jackson
TT199465 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FLEURETTE L Jackson | ||
| Celular | 5615414077 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| Flojackson21@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-16 11:17:05 | Fecha Cierre | 2022-12-19 15:36:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 3 04:17:06 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que realizo el pago el 1 de diciembre; sin embargo le cortaron el servicio.
Name: FLEURETTE L Jackson Address: 5100 45TH STREE Zip Code: 33407 Meter Serial Number: AF13AA1165 Home Phone: Cell Phone: 561-541-4077 Account Number: 3-C-0062 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-19 15:36:22
Se recibe correo de silvia comentando que podemos cerrar el caso
Gloria Gomez Valdez
2022-12-19 15:36:15
-> Se adjunto el archivo Teams de Silvia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-12-19 15:35:56
Intento comunicarme con el usuario pero no toma llamadas, procedo a enviare correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-19 13:57:16
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-19 13:57:16
Solicito apoyo a Silvia por temas para que indique estatus
Gloria Gomez Valdez
2022-12-19 07:58:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-19 07:58:06
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-16 11:54:28
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-16 11:54:28
Se le menciona tiene que como realizar el proceso a través de la aplicación, usuario se molesta menciona que no desea realizar el proceso y solicita hablar con algún supervisor.
Se solicita apoyo a Loreta mediante teams.
Imelda Garca Cruz
2022-12-16 11:35:35
Se solicita apoyo a Loreta mediante teams.
Imelda Garca Cruz
2022-12-16 11:35:35
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario menciona que realizo el pago el 1 de diciembre; sin embargo le cortaron el servicio.
Name: FLEURETTE L Jackson Address: 5100 45TH STREE
Zip Code: 33407 Meter Serial Number: AF13AA1165
Home Phone: Cell Phone: 561-541-4077
Account Number: 3-C-0062
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-16 11:31:11
Name: FLEURETTE L Jackson Address: 5100 45TH STREE
Zip Code: 33407 Meter Serial Number: AF13AA1165
Home Phone: Cell Phone: 561-541-4077
Account Number: 3-C-0062
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-16 11:31:11
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Pago usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-16 11:30:28
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Pago usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-16 11:30:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-12-16 11:19:24
Imelda Garca Cruz
2022-12-16 11:19:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-12-16 11:19:16
Imelda Garca Cruz
2022-12-16 11:19:16