YEISY MORALES
TT199453 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | YEISY MORALES | ||
| Celular | 3053058395 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| yeisymorales@yahoo.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-16 10:00:17 | Fecha Cierre | 2022-12-19 18:20:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 3 08:17:56 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que al tratar de pagar su agua a traves de la aplicacion le aparece que no esta actualizada, menciona que no le llego un correo de notificacion |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-19 18:20:18
Abel Antonio Sebastian
2022-12-19 18:20:18
Silvia comenta que el usuario si pudo pagar el servicio de agua a traves de la aplicacion el dia viernes y que ya se puede cerrar el caso
Abel Antonio Sebastian
2022-12-19 18:20:13
Abel Antonio Sebastian
2022-12-19 18:20:13
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-19 12:45:58
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-19 12:45:58
Intento comunicarme con la usuaria pero no toma llamadas, procedo a enviarle correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-19 12:45:47
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-19 12:45:47
Me intente comunicar con usuario para validar si ya pudo realizar el pago mediante la aplicación, no responde llamadas, procedo enviar correo, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-19 09:14:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-19 09:14:31
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-16 10:04:44
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-16 10:04:44
Se le indica que debe actualizar su aplicacion que en este caso es desinstalar e instalar la aplicacion, usuario quedo de acuerdo
En la llamada me puso en espera por que le marcaron del hospital y luego colgo, se dejara abierto el reporte para que se valide que pudiera realizar el proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-16 10:04:22
En la llamada me puso en espera por que le marcaron del hospital y luego colgo, se dejara abierto el reporte para que se valide que pudiera realizar el proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-16 10:04:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-16 10:02:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-16 10:02:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-16 10:02:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-16 10:02:22