Jander Del Castilo
TT199459 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jander Del Castilo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7867174360 |
| janlerjanssell@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-16 10:35:59 | Fecha Cierre | 2022-12-17 11:47:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:14 | Tiempo Solución | 1 01:07:31 |
| Agente Creador | Karina Lopez Gonzalez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica que no puede realizar el pago de agua por medio de la aplicacion |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-17 11:47:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-17 11:47:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-17 11:47:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-17 11:47:38
Se comunica usuario, mencionando que ya actualizo la version de su telefono ademas de desinstalar e instalar la aplicacion, usuario esta ingresando normal para iniciar sesion, se le comparte al usuario que debera realizar un registro nuevo con el mismo correo pero diferente contraseña, se valida en linea usuario realiza el proceso, se valida y menciona que ya puedo acceder y efectuar el pago, usuario agradece la atencion, se procede al cierre del reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-17 11:47:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-17 11:47:27
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-16 10:53:05
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-16 10:53:05
se le indica a usuario que acceda a su aplicacion, que reinicie la sesion, usuario menciona que tiene iphone 7 se le pidio actualizar a 16.1.
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-16 10:52:51
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-16 10:52:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-16 10:47:51
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-16 10:47:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-16 10:40:13
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-16 10:40:13