Aileen Alvares Lopez
TT199455 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aileen Alvares Lopez | ||
| Celular | 7866249185 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| ailyn1606@yahoo.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-16 10:14:06 | Fecha Cierre | 2022-12-19 18:04:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 3 07:46:48 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que tiene problemas para pode efectuar su pago con la aplicación, , menciona que no puede acceder
|
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-19 18:04:24
Abel Antonio Sebastian
2022-12-19 18:04:24
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya cuente con el servicio de agua y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Abel Antonio Sebastian
2022-12-19 18:04:21
Abel Antonio Sebastian
2022-12-19 18:04:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 10:24:46
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 10:24:46
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: IUSA Water
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 10:24:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 10:24:36
Se le menciona al usuario que debera instalar y desinstalar la aplicacion, usuario menciona que cuneta con un Iphone pero no sabe como desisntalar, menciona que ya lo valido en la configuracion de su celular y no le aparece, se le menciona que puede efectuar su pago en el kiosco para que se le pueda restablecer el servicio, asi mismo menciona que validara el tema de la app con su telefono.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 10:24:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 10:24:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 10:18:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 10:18:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 10:17:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 10:17:36