Lourdes Castillo
TT199440 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lourdes Castillo | ||
| Celular | 7864448525 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lourdescastillo19@yahoo.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-16 08:24:57 | Fecha Cierre | 2022-12-19 08:49:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 3 00:21:46 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede realizar el pago con la aplicacion ya que le muestra que no esta actualizada
|
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-19 08:49:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-19 08:49:07
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya cuente con agua y nos menciona que ya lo hizo a traves del kiosko, se le menciona que confirmando se procede al cierre del reporte, usuario quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-19 08:49:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-19 08:49:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-16 08:38:00
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-16 08:38:00
Se le pide a usuario que en este caso tiene que desinstalar e instalar la aplicación, lo hace pero menciona que el mensaje que le aparece es error de autentificacion, se le pide que haga el mismo proceso e ingrese con su usuario y contraseña que es la misma
Se le pide que si no puede intente pagar por KIOSKO, usuario menciona que lo hará, se le menciona que se le marcara mas tarde para confirmar que pudiera hacer su pago por que no tiene la tarjeta a la mano
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-16 08:36:51
Se le pide que si no puede intente pagar por KIOSKO, usuario menciona que lo hará, se le menciona que se le marcara mas tarde para confirmar que pudiera hacer su pago por que no tiene la tarjeta a la mano
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-16 08:36:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-16 08:27:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-16 08:27:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-16 08:27:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-16 08:27:21