Carlos Doubront
TT199445 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Doubront | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7867798154 |
| cdoubront87@gmail.com | Proyecto | 8Cho Apartments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-16 08:55:01 | Fecha Cierre | 2022-12-19 12:47:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 3 03:50:32 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que ya efectuo el pago de su servicio, indica que incluso el recibo de pago llego a su correo, sin embrago indica que no cuenta con el servicio.
Numero de cuenta: 829-311-1234 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-19 12:47:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-19 12:47:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-19 12:47:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-19 12:47:19
Me comunico con usuario para validar si ya cuenta con servicio, usuario menciona que realizo el proceso anterior y este ya se restablecio, agradece la atencion, se procede al cierre del reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-19 12:47:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-19 12:47:06
Me comunico con usuario para validar que ya haya podido efectuar el pago y ya cuente con el servicio; usuario no toma llamadas, manda a la contestadora
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 08:23:34
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 08:23:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-19 08:01:33
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: IUSA Water
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 09:03:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 09:03:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 09:03:08
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 09:03:08
Se comunica nuevamente usuario menciona que el acude a kiosco a efectuar el pago de su servicio, se le menciona el proceso de colocar nuevamente el medidor, ya que probablemente no se descargo correctamente el pago en el medidor, usuario menciona que realizara este proceso una vez en el domicilio dado a que ya va de camino a su trabajo, indica que cualquier cosa se volvera comunicar.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 09:03:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 09:03:02
La llamada se tiende a cortar antes de poder otorgar informacion al usuario.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 08:57:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 08:57:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 08:57:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 08:57:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 08:56:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-16 08:56:56