Flor Maria Navarro Martinez
TT19943 Verificar operacion del Punto de Venta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Maria Navarro Martinez | ||
| Celular | 4441236400 | Teléfono Fijo | 4441251628 |
| flowers80_1@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-09 11:52:28 | Fecha Cierre | 2015-12-11 11:02:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 1 23:07:27 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Flor Maria Navarro Martinez de INTERAPAS San Luis a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vía correo electrónico el EC Salomon Morales informando quela Lic. Flor Navarro le indico que un usuario reporto que en la suc. de Farmacias del Ahorro ubicada en Cordillera de los Alpes 976, col. Villas del pedregal el gerente de la sucursal le comento que ya no estaban recibiendo pagos tanto de agua como de energía, por lo que al final acudió directamente al Organismo a realizar el pago y a levantar la queja. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-12-11 11:02:37
Matilde Plata Basilio
2015-12-11 11:02:37
Se recibe correo del EC Julio Hernandez informa lo siguiente:
1er correo
Buenos días
En referente al reporte de Farmacias la sucursal 1294 de SLP, ya se tienen operaciones, por lo que puede ser un problema de falta de capacitación en la operación, de ser posible agradeceríamos nos apoyaran a reforzar con el personal de esta sucursal.
Agradecemos a todos, un saludo.
2do correo:
Se hablo con el técnico y nos comento que fue un mal entendido de la cajera que estaba en ese turno, ya se hablo con el gerente de la sucursal para corregir el problema y se reporto a corporativo, la sucursal se encuentra cobrando y por nuestra parte ´podemos cerrar el TT.
Gracias y saludos.
Me comunico con el Organismo y se le informa a l aSrta. Flor Navarro que esta sucursal ya no tiene problemas , por lo que ya esta realizando los cobros.
Se procede a informar a los EC el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2015-12-11 11:00:12
1er correo
Buenos días
En referente al reporte de Farmacias la sucursal 1294 de SLP, ya se tienen operaciones, por lo que puede ser un problema de falta de capacitación en la operación, de ser posible agradeceríamos nos apoyaran a reforzar con el personal de esta sucursal.
Agradecemos a todos, un saludo.
2do correo:
Se hablo con el técnico y nos comento que fue un mal entendido de la cajera que estaba en ese turno, ya se hablo con el gerente de la sucursal para corregir el problema y se reporto a corporativo, la sucursal se encuentra cobrando y por nuestra parte ´podemos cerrar el TT.
Gracias y saludos.
Me comunico con el Organismo y se le informa a l aSrta. Flor Navarro que esta sucursal ya no tiene problemas , por lo que ya esta realizando los cobros.
Se procede a informar a los EC el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2015-12-11 11:00:12
Se comunicó al corporativo de la cadena:
Buenos días
En referente al reporte de Farmacias la sucursal 1294 de SLP, ya se tienen operaciones, por lo que puede ser un problema de falta de capacitación en la operación, de ser posible agradeceríamos nos apoyaran a reforzar con el personal de esta sucursal.
Agradecemos a todos, un saludo.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2015-12-11 10:54:36
Buenos días
En referente al reporte de Farmacias la sucursal 1294 de SLP, ya se tienen operaciones, por lo que puede ser un problema de falta de capacitación en la operación, de ser posible agradeceríamos nos apoyaran a reforzar con el personal de esta sucursal.
Agradecemos a todos, un saludo.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2015-12-11 10:54:36
Se manda correo al EC, solicitando nos informe sí las sucursales ya esta brindando el servicio.
Matilde Plata Basilio
2015-12-11 10:26:27
Matilde Plata Basilio
2015-12-11 10:26:27
Se manda correo al EC, solicitando nos informe sí las sucursales ya esta brindando el servicio.
Matilde Plata Basilio
2015-12-10 16:08:44
Matilde Plata Basilio
2015-12-10 16:08:44
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 11:56:57
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 11:56:57