TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	correo de cierre	evidencia

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-16 09:25:18

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: evidencia

Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-16 09:25:12

Silvia comenta por correo Hilda Lopez pago en el kiosko y Susana Rumark por la App. Podéis cerrarlos

Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-16 09:24:27

Me comunico con usuaria pero tiene bloqueado las llamadas de numeros en blanco o extranjeros

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-15 19:18:01

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-15 12:23:04

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-15 12:22:58

Se comunica el hijo de la usuaria solicitando se le de apoyo para poder hacer el pago en la app.
Le indico que instala la app IUSA Water se registra correctamente peor no puede conectar el medidor con la app. Le pido que actualice sus sistema IOS en la ultima versión y que intente de nuevo el proceso para ver si puede hacer el pago de nuevo.
Indica que se va a comunicar con nosotros en un momento cuando haya terminado el proceso.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-15 12:22:54

Se comunica nuevamente usuaria pero entra como llamada en ingles, trasferimos la llamada con Ana.

Abel Antonio Sebastian 2022-12-15 12:13:13

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre

Abel Antonio Sebastian 2022-12-15 12:03:06

Se le indica numero de reporte, asi mismo le indicamos como realizar su pago desde cero, ya que la usuaria aun no cuenta con la aplicacion, nos comenta que realizara lo indicado y si tiene alguna otro duda se comunica nuevamente.

Abel Antonio Sebastian 2022-12-15 12:02:58

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Abel Antonio Sebastian 2022-12-15 11:59:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2022-12-15 11:59:26

Contacto	Hilda Lopez
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	3053881368
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Treasure Of Kendall Lakes

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-12-15 11:57:37	Fecha Cierre	2022-12-16 09:25:18
Tiempo Respuesta	00:01:49	Tiempo Solución	0 21:25:52
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Hilda Lopez

Ticket No. 199370

TT199370 Pago usuario final

Datos Generales

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