YVETTE Vazquez
TT199343 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | YVETTE Vazquez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7864886263 |
| ivyvazquez72@yahoo.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-15 08:57:40 | Fecha Cierre | 2022-12-15 09:06:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 00:06:57 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que al tratar de ingresar a la aplicacion, le aparece el siguiente error "Error de autentificacion"
Numero de serie de medidor: AF13AA1071 Numero de cuenta: C-201-1103 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-15 09:06:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-15 09:06:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-15 09:06:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-15 09:06:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-15 09:06:04
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-15 09:06:04
-> Se adjunto el archivo Aplicacion IUSA Water el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-15 09:05:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-15 09:05:48
Se le menciona al usuario que esto se debe algunas actualizaciones que sufrio la aplicacion, por lo que se le pide que desinstale e instale nuevamente la app, asi mismo que al ingresar oprima el boton "Sing up here" para poder llevar a cabo un nuevo registro, se le pide ingrese con su correo y nueva contraseña (diferente a la anterior), usuario menciona que no le aparece esa opcion, se le pide nos comparta evidencia a traves de correo, se valida y en efecto el boton esta en blanco se le pide al usuario lo oprima, menciona que ya puede realizar el registro, indica que ya pudo ingresar, en linea indica que ya pudo efectuar el pago, usuario agradece la atencion se procede al cierre del reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-15 09:05:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-15 09:05:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-15 08:59:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-15 08:59:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-15 08:59:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-15 08:59:16