Susana Rumark
TT199340 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Rumark | ||
| Celular | 3053216442 | Teléfono Fijo | 3053216442 |
| rumak10@msn.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-15 06:23:36 | Fecha Cierre | 2022-12-16 16:25:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 1 09:59:33 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no puede pagar su agua, reinstaló la app pero no la deja acceder con su correo y contraseña.
Name: SUSANA RUMAK Address: 8005 NW 8 Street Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0801 Home Phone: Cell Phone: 3053216442 Account Number: 8005-213-4894 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-16 16:25:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-16 16:25:34
Me comunico con usuario indica que ya pudo realizar su pago por medio de la aplcacion se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-16 16:25:26
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-16 16:25:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-15 11:59:42
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 09:42:42
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 09:42:42
Intento comunicarme con la usuaria peor no toma llamadas.
Procedo a enviarle correo para compartirle las indicaciones de silva
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 09:36:13
Procedo a enviarle correo para compartirle las indicaciones de silva
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 09:36:13
Silvia comenta por teasm: Si tiene un Iphone tiene que tener el software actualizado a la version 16.1.1
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-15 08:57:53
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-15 08:57:53
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 06:31:15
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 06:31:15
Usuaria registra sus datos nuevamente en la opción de sing up here e intenta acceder pero sigue indicandole error de autentificación, además intentamos presionando el botón de forgot my pasword pero no recibe nada y sigue teniendo el error de autentificación.
Procedo a solicitar apoyo a miami para ver como podemos apoyar a la usuaria.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 06:31:07
Procedo a solicitar apoyo a miami para ver como podemos apoyar a la usuaria.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 06:31:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 06:26:15
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 06:26:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 06:26:01
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 06:26:01